Supersalud exige a Colsubsidio normalizar entrega de medicamentos
El gestor farmacéutico deberá resolver solicitudes pendientes y priorizar a pacientes con tratamientos continuos, enfermedades crónicas y alto riesgo clínico.
La Superintendencia Nacional de Salud impuso una medida cautelar a Colsubsidio por las deficiencias registradas en la entrega de medicamentos a los afiliados de EPS Sanitas en Bogotá. La decisión obliga al gestor farmacéutico a implementar acciones inmediatas para normalizar la dispensación, resolver las solicitudes pendientes y garantizar una atención prioritaria a los pacientes que requieren tratamientos continuos.
La medida fue anunciada el 11 de noviembre de 2026, después de varios días de dificultades en los puntos de dispensación de la capital. Entre los problemas reportados se encuentran largas filas, tiempos de espera prolongados, entrega incompleta de fórmulas médicas y dificultades en las condiciones de atención a los usuarios.
La situación comenzó a hacerse visible después del cambio de operador farmacéutico. Desde el 1 de noviembre, Colsubsidio asumió la entrega de medicamentos del Plan de Beneficios en Salud de los afiliados de Sanitas en Bogotá, en reemplazo de Cruz Verde, que había prestado anteriormente este servicio.
Las exigencias de la Superintendencia
La orden de la Supersalud establece que Colsubsidio debe desarrollar un plan de normalización que permita atender los medicamentos, dispositivos médicos y demás tecnologías en salud que permanecen pendientes de entrega.
La entidad también determinó que la atención debe priorizar a usuarios con enfermedades crónicas, patologías de alto costo, tratamientos continuos, riesgo clínico elevado, menores de edad, adultos mayores y otras personas consideradas sujetos de especial protección constitucional.
Adicionalmente, el gestor farmacéutico deberá presentar informes periódicos sobre los avances en la solución de los casos, con soportes que permitan verificar los medicamentos entregados, las solicitudes atendidas y las acciones implementadas frente a los requerimientos que continúen pendientes.
Esta decisión se suma a la medida cautelar que la misma Superintendencia había impuesto a EPS Sanitas el 10 de noviembre, por las dificultades de acceso y los retrasos en la entrega de tratamientos. De esta manera, la vigilancia se extendió tanto a la EPS como al operador responsable de la dispensación.
La respuesta de Colsubsidio
Frente a las dificultades, Colsubsidio aseguró que trabaja para estabilizar el servicio y atribuyó parte de las congestiones a la acumulación de solicitudes pendientes antes de asumir la operación.
La entidad explicó que se había preparado desde julio bajo una proyección de demanda constante y sin represamientos. Sin embargo, desde el inicio del servicio comenzó a recibir aproximadamente un 26 % más de solicitudes frente a lo previsto, cuya estimación habitual era de alrededor de 44.600 medicamentos diarios.
Según el balance divulgado por la organización, desde el 1 de noviembre hasta el 12 de noviembre había entregado 274.253 medicamentos, dispensado 145.292 fórmulas médicas y realizado 4.895 entregas a domicilio. También reportó una efectividad del 88 % en la entrega de tratamientos.
Como parte de sus acciones para reducir las filas, anunció la ampliación de horarios en algunas sedes, la apertura de 19 puntos de atención desde las 6:00 de la mañana, la contratación de personal adicional y la habilitación de cajas rápidas para usuarios que necesitan reclamar fórmulas de hasta dos medicamentos.
Por su parte, EPS Sanitas informó que también había adoptado medidas para atender la contingencia. Entre ellas se encuentran el refuerzo del personal, la ampliación de horarios, el fortalecimiento de las entregas domiciliarias y la extensión hasta el 30 de noviembre de la vigencia de las fórmulas médicas que vencían durante ese mes.
Un problema que va más allá del cambio de operador
Las dificultades en la entrega de medicamentos ponen de manifiesto los riesgos que pueden surgir cuando se producen transiciones entre gestores farmacéuticos sin una capacidad suficiente para responder a la demanda acumulada.
Aunque Colsubsidio sostiene que parte de las solicitudes pendientes se originaron antes de asumir el servicio, la responsabilidad de garantizar la continuidad de los tratamientos no desaparece con el cambio de operador. EPS Sanitas y su gestor farmacéutico deben coordinar las acciones necesarias para que los afiliados reciban oportunamente los medicamentos prescritos.
El seguimiento de la Supersalud será determinante para establecer si las medidas anunciadas se traducen en una recuperación efectiva del servicio. Mientras tanto, la prioridad deberá mantenerse en los pacientes que enfrentan mayores riesgos por la interrupción de sus tratamientos.
El caso vuelve a poner sobre la mesa uno de los principales desafíos del sistema de salud colombiano: garantizar que las dificultades administrativas, contractuales y operativas no terminen trasladándose a los pacientes, especialmente a quienes dependen de medicamentos permanentes para proteger su salud y calidad de vida.