Ingresos de las agencias de viajes caen 7,8 % en Colombia y se debilita el sector turístico
El empleo del sector también disminuyó, mientras los canales digitales ganan participación en las ventas y acumulan el 60,3 % del total.
El retroceso registrado en agosto de 2026 estuvo acompañado de una reducción del empleo, mientras las agencias enfrentan mayores desafíos comerciales y cambios en los hábitos de compra de los viajeros. Entre enero y agosto, los ingresos nominales acumularon una caída del 1,4 %.
Las agencias de viajes en Colombia atraviesan un periodo de desaceleración en sus ingresos. Según los resultados de la Encuesta Mensual de Agencias de Viajes (EMAV), publicados por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), los ingresos nominales del sector disminuyeron un 7,8 % en agosto de 2026 frente al mismo mes del año anterior.
El resultado representa un cambio frente al crecimiento del 8,2 % que se había registrado un año atrás, de acuerdo con el balance presentado por Portafolio. La contracción también estuvo acompañada de una reducción del 2,4 % en el personal ocupado, mientras que el salario nominal promedio aumentó un 6,1 %.
Las cifras muestran que las empresas dedicadas a la intermediación turística enfrentan dificultades para sostener sus ingresos y sus niveles de contratación, pese a que el turismo continúa siendo una actividad relevante para la economía colombiana.
Los ingresos acumulan una caída durante 2026
El resultado de agosto no fue un hecho aislado. Entre enero y agosto de 2026, los ingresos nominales de las agencias de viajes acumularon una disminución del 1,4 % frente al mismo periodo de 2025. En ese mismo lapso, el personal ocupado se redujo un 2,6 %.
La evolución del empleo constituye uno de los indicadores que el sector sigue con atención, debido a que las agencias dependen de equipos comerciales y operativos para asesorar a los clientes, organizar itinerarios, gestionar reservas y atender las necesidades de los viajeros.
Aunque el aumento del salario nominal promedio puede reflejar ajustes en la remuneración, no significa necesariamente que las empresas estén generando mayores ingresos o que todos sus trabajadores hayan recibido incrementos equivalentes. Se trata de indicadores distintos y deben interpretarse por separado.
¿De dónde provienen los ingresos de las agencias?
La actividad de las agencias de viajes no se limita a la venta de tiquetes aéreos. Sus ingresos también proceden de la comercialización de paquetes turísticos, las comisiones, las tarifas administrativas y otros servicios asociados con la organización de viajes.
En agosto, los paquetes turísticos propios representaron el 44,4 % de los ingresos reportados, mientras que otros conceptos aportaron el 23,1 %. Las comisiones tuvieron una participación del 19 % y las tarifas administrativas, del 13,5 %.
De acuerdo con el balance divulgado sobre la encuesta del DANE, el componente de otros ingresos fue el que más contribuyó negativamente a la variación anual de agosto, con una incidencia de cinco puntos porcentuales. Este comportamiento ayuda a explicar la caída general, aunque no implica que todas las fuentes de ingresos hayan registrado la misma evolución.
La comercialización digital gana terreno
Mientras las agencias enfrentan una reducción en sus ingresos, los canales digitales continúan transformando la manera en que los colombianos organizan sus viajes.
La encuesta trimestral de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), correspondiente al periodo julio-septiembre de 2026, encontró que el 60,3 % de las ventas de las agencias se realizó por canales virtuales, frente al 49,2 % registrado durante el tercer trimestre de 2025.
El cambio evidencia la importancia creciente de las plataformas digitales en la comercialización turística. Para las empresas, esto supone la necesidad de fortalecer sus herramientas tecnológicas, su presencia en internet y sus procesos de atención al cliente, sin perder el valor de la asesoría especializada que ofrecen los agentes de viajes.
La encuesta de Anato también mostró un panorama comercial más exigente: el 58,6 % de las agencias consultadas reportó un comportamiento positivo en sus ventas durante el tercer trimestre de 2026, frente al 80,6 % registrado en el mismo periodo del año anterior.
El crecimiento del turismo no garantiza mayores ingresos para las agencias
Los resultados reflejan una diferencia importante entre el movimiento general del turismo y el desempeño financiero de las empresas que comercializan los viajes.
Aunque los viajeros pueden continuar desplazándose dentro y fuera del país, las agencias deben competir por las ventas, adaptarse a los nuevos canales de compra y responder a las preferencias de los consumidores. Además, la evolución de sus ingresos depende de los productos comercializados, las comisiones recibidas y los costos necesarios para mantener sus operaciones.
Por ello, un aumento en la actividad turística no necesariamente se traduce en mayores ingresos para todas las empresas del sector. Los resultados pueden variar según el tipo de agencia, su especialización, los mercados que atiende y su capacidad para adaptarse a las condiciones comerciales.
Un panorama que exige ajustes empresariales
La caída de los ingresos en agosto y la reducción acumulada del empleo plantean desafíos para las agencias de viajes colombianas. La diversificación de productos, el fortalecimiento de los canales digitales y la atención personalizada aparecen como aspectos relevantes para competir en un mercado en transformación.
No obstante, los indicadores de un solo mes no permiten concluir que todo el sector turístico esté en contracción. Las cifras corresponden específicamente a las agencias de viajes y deben analizarse junto con otros indicadores, como el comportamiento de los establecimientos de alojamiento, la llegada de visitantes y las ventas de los distintos segmentos turísticos.
Por ahora, los datos del DANE muestran que las agencias cerraron agosto con una reducción anual del 7,8 % en sus ingresos nominales y que el acumulado de los primeros ocho meses del año permaneció en terreno negativo. La evolución de los próximos meses permitirá establecer si se trata de una caída temporal o de una tendencia más persistente para el negocio de la intermediación turística en Colombia.