¡Tensión en Avianca! Pasajero agredió a empleado por disputa con su equipaje
La aerolínea aseguró que el viajero agredió a un funcionario e intentó ingresar por la fuerza, mientras el pasajero negó la agresión y cuestionó un cobro por equipaje.
Un video difundido en redes sociales muestra el enfrentamiento entre un viajero y trabajadores de Avianca durante el abordaje de un vuelo con destino a Bogotá. La compañía aseguró que el pasajero agredió a uno de sus funcionarios e intentó ingresar por la fuerza a la zona de embarque. El conflicto habría comenzado por las dimensiones de una maleta de mano.
Un nuevo episodio de alteración del orden durante el abordaje de un vuelo de Avianca generó polémica en redes sociales, luego de que se conocieran imágenes de una fuerte discusión entre un pasajero y trabajadores de la aerolínea en el aeropuerto de Medellín.
Los hechos ocurrieron el pasado 4 de noviembre, durante el proceso de abordaje del vuelo AV8451, que cubría la ruta Medellín-Bogotá. Tras la difusión del video, Avianca emitió un pronunciamiento en el que entregó su versión de lo sucedido y explicó las razones que desencadenaron el enfrentamiento.
Según la compañía, el inconveniente comenzó cuando uno de sus funcionarios le informó al viajero que su equipaje de mano excedía las dimensiones permitidas para ser transportado en la cabina del avión, por lo que debía ser trasladado a la bodega.
Sin embargo, de acuerdo con la versión de Avianca, el pasajero reaccionó de manera agresiva contra uno de sus trabajadores e intentó ingresar por la fuerza a través de la puerta de embarque.
El pasajero también entregó su versión de los hechos
El viajero publicó su propia versión del incidente en redes sociales y aseguró que el problema se originó por un supuesto cobro adicional relacionado con su equipaje.
Según manifestó, las condiciones de su tiquete le permitían transportar las piezas de equipaje que llevaba, por lo que cuestionó la decisión del personal de la aerolínea y consideró injustificado el procedimiento.
En medio de la discusión, el hombre negó haber agredido a alguno de los trabajadores y aseguró que las cámaras de seguridad del aeropuerto permitirían esclarecer lo sucedido.
Incluso, reconoció haber empujado una puerta, pero sostuvo que lo hizo después de que se la cerraran durante el altercado.
El pasajero también afirmó que finalmente no pudo abordar el vuelo y que tuvo que comprar otro tiquete para continuar con su viaje.
Avianca activó protocolos de seguridad y anunció revisión del caso
Frente a la situación, la aerolínea confirmó que activó los protocolos de seguridad correspondientes y que las autoridades hicieron presencia en el lugar.
La compañía también informó que el incidente se encuentra bajo revisión interna y aseguró que está dispuesta a entregar toda la información requerida por las autoridades competentes para esclarecer lo ocurrido.
Avianca reiteró que tiene la responsabilidad de garantizar condiciones adecuadas de seguridad y convivencia durante sus operaciones, por lo que puede adoptar las medidas necesarias cuando se presenten comportamientos que comprometan la integridad de sus trabajadores, pasajeros y el desarrollo de los vuelos.
La aerolínea pidió sanciones más fuertes contra pasajeros agresivos
El caso también fue aprovechado por Avianca para insistir en la necesidad de endurecer las sanciones contra los pasajeros que protagonizan comportamientos violentos o disruptivos en los aeropuertos y durante las operaciones aéreas.
La empresa hizo un llamado a las autoridades y al Congreso de la República para avanzar en medidas que permitan proteger al personal aeronáutico y garantizar la seguridad del transporte aéreo.
La aerolínea considera que este tipo de situaciones no solamente afectan a sus trabajadores, sino que también pueden poner en riesgo la operación y generar inconvenientes para los demás viajeros.
Por ahora, el caso continúa bajo revisión de la compañía y de las autoridades, mientras el video sigue generando reacciones y comentarios en redes sociales. El origen de la discusión, las condiciones del equipaje y las actuaciones de ambas partes serán aspectos importantes para esclarecer lo sucedido.