Cancelación del vuelo Cali-Madrid deja a pasajeros en incertidumbre
Los viajeros aseguran que esperaron durante horas sin recibir una fecha confirmada de salida ni información clara sobre alimentación, alojamiento y reprogramación.
Pasajeros del vuelo 2W2094 de la aerolínea World2Fly denunciaron dificultades para recibir asistencia y una respuesta concreta después de la cancelación del trayecto entre Cali y Madrid, previsto para la noche del domingo 1 de noviembre de 2026. Los viajeros aseguraron que, tras varias horas de retrasos, la compañía les informó que el vuelo no podría realizarse debido a una falla técnica en una pieza de la aeronave.
El vuelo debía partir del aeropuerto internacional Alfonso Bonilla Aragón a las 8:05 de la noche. Según el testimonio de Jessica Obando, una de las pasajeras afectadas, inicialmente recibieron información sobre una demora de aproximadamente una hora. Sin embargo, los anuncios de retraso continuaron hasta que, cerca de las 10:00 p. m., les comunicaron la cancelación.
La situación generó incertidumbre entre los viajeros, quienes afirmaron que no recibieron una fecha confirmada para continuar su trayecto hacia España. Algunos pasajeros abandonaron el aeropuerto, mientras otros permanecieron en la terminal a la espera de información sobre la reprogramación.
Reclamos por alimentación y alojamiento
Uno de los principales cuestionamientos de los pasajeros estuvo relacionado con la asistencia durante la espera. Según los testimonios recogidos por medios de comunicación, algunos viajeros manifestaron que no habían recibido alimentación ni información clara sobre el alojamiento, y que varias personas tuvieron que permanecer durante horas en las instalaciones del aeropuerto.
Entre los afectados había adultos mayores, niños y personas con necesidades particulares de atención. La prolongación de la espera también generó dificultades para quienes tenían conexiones, reservas hoteleras y otros servicios turísticos contratados en España.
Los pasajeros solicitaron a la aerolínea una comunicación formal sobre los motivos de la cancelación, la entrega de nuevos tiquetes y una fecha concreta de salida. También reclamaron que se garantizara la asistencia correspondiente mientras se resolvía la situación.
World2Fly responde a los reclamos
Después de las denuncias públicas, World2Fly señaló que estaba trabajando para ofrecer soluciones a los viajeros afectados y que evaluaría cada caso de manera particular.
No obstante, los pasajeros insistieron en la necesidad de recibir información precisa y confirmación de sus nuevos itinerarios. La falta de una fecha definida para el viaje fue uno de los aspectos que más preocupación generó entre quienes tenían compromisos y conexiones programadas en Madrid.
Los derechos de los pasajeros ante una cancelación
La normativa colombiana contempla obligaciones de las aerolíneas frente a los pasajeros cuando se presentan demoras, interrupciones o cancelaciones. La asistencia y las alternativas de transporte dependen de las circunstancias del hecho y de las disposiciones aplicables.
En este caso, los viajeros también mencionaron el Reglamento europeo CE 261/2004 como posible fundamento para solicitar compensaciones. Sin embargo, su aplicación depende de las condiciones específicas del itinerario, el transportador y la jurisdicción correspondiente, por lo que no puede asumirse automáticamente que todos los pasajeros tengan derecho a una indemnización bajo esa norma.
El caso evidencia la importancia de que las aerolíneas mantengan canales de comunicación claros y brinden información oportuna cuando una contingencia técnica afecta los planes de viaje. Para los pasajeros, la prioridad sigue siendo obtener una solución que les permita llegar a su destino con garantías y sin asumir costos adicionales injustificados.