Usuarios reportaron fallas en la banca virtual de DaviBank
La entidad reconoció problemas en sus canales digitales, recomendó usar alternativas y no estableció una hora para normalizar el servicio.
Clientes de DaviBank reportaron dificultades para ingresar a la aplicación móvil y consultar sus productos financieros durante la jornada del martes 10 de noviembre de 2026. La entidad reconoció inconvenientes en sus servicios de banca digital y comunicó que trabajaba para recuperar la operación habitual, aunque no estableció una hora específica para la normalización.
Los reportes comenzaron durante las primeras horas de la mañana y se concentraron principalmente en problemas de acceso a la aplicación y visualización de cuentas y productos. Según los registros de plataformas de monitoreo de interrupciones citados por La República, las dificultades se extendieron a diferentes zonas del país, con reportes destacados en Bogotá y la región Caribe.
La entidad explicó a sus usuarios que se trataba de una novedad en el ingreso y la consulta de productos a través de los canales digitales. En sus comunicaciones, indicó que adelantaba acciones para superar la situación y recomendó utilizar canales alternativos mientras se restablecían los servicios.
El incidente se presentó pocos días después de que DaviBank integrara sus operaciones bancarias con Davivienda, proceso que entró en vigor el primero de noviembre de 2026, luego de recibir autorización de la Superintendencia Financiera mediante la Resolución 1505 del 2 de octubre del mismo año.
La integración incorporó aproximadamente 4,2 millones de clientes provenientes de DaviBank a la operación de Davivienda. Con este movimiento, el grupo amplió su base de usuarios y consolidó una operación bancaria con cerca de 25,3 millones de clientes, según las cifras divulgadas por la entidad y recogidas por medios económicos.
A pesar de la integración, Davivienda había informado que los usuarios podían continuar utilizando la aplicación y la banca virtual de DaviBank con sus credenciales habituales, sin necesidad de descargar una nueva aplicación ni modificar sus productos financieros. Por ello, las dificultades reportadas generaron inquietudes entre los clientes sobre la continuidad de los servicios durante el proceso de transición.
La interrupción también puso de relieve la dependencia de los usuarios de los canales digitales para realizar consultas, pagos y otras operaciones financieras. Cuando estos servicios presentan fallas, los clientes pueden enfrentar dificultades para verificar saldos, acceder a sus cuentas o completar transacciones que requieren disponibilidad inmediata.
Ante la situación, el banco recomendó consultar sus canales alternativos para realizar pagos mientras avanzaban los trabajos de recuperación. La entidad no informó públicamente, en el reporte citado, una hora definitiva para la normalización ni detalló las causas técnicas que originaron la novedad.
Por ahora, no hay información suficiente para atribuir las fallas directamente al proceso de integración entre DaviBank y Davivienda. La coincidencia temporal con la transición operativa constituye un elemento de contexto, pero no demuestra que ambos hechos estén relacionados.
El episodio deja como principal desafío garantizar la estabilidad de los canales digitales y mantener informados a los clientes cuando se presentan interrupciones. En un sistema financiero cada vez más dependiente de las aplicaciones móviles, la continuidad del servicio y la comunicación oportuna son factores esenciales para preservar la confianza de los usuarios.