El nuevo asistente de IA de Mastercard recomienda beneficios personalizados, pero no está claro a qué información accede
El servicio se lanza con el banco brasileño C6, aunque los materiales públicos de Mastercard no explican por completo qué datos usa Max, quién procesa las conversaciones ni cuánto tiempo se conservan
Mastercard Max promete ayudar a los clientes a encontrar beneficios relevantes de sus tarjetas, pero el anuncio de lanzamiento y la página del producto dejan preguntas sobre la información que sustenta esas recomendaciones.
Mastercard anunció el asistente de IA para beneficios el 21 de octubre de 2026, inicialmente en alianza con C6 Bank, en Brasil. La compañía asegura que las recomendaciones se ajustan a la tarjeta del cliente, sus condiciones de elegibilidad, su ubicación y el contexto, a través de los canales digitales de los bancos participantes.
Para los clientes, la pregunta práctica es cómo funciona esa personalización. Las páginas revisadas describen la experiencia, pero no explican por completo cómo circulan y se procesan los datos.
Eso limita lo que los lectores pueden determinar a partir de esos materiales. No demuestra que no existan medidas de protección de la privacidad.
¿Qué sabe Mastercard Max sobre usted?
La página del producto de Mastercard señala que las recomendaciones se basan en la elegibilidad, el contexto y el comportamiento. Los clientes pueden preguntar por sus beneficios usando sus propias palabras.
Sin embargo, la página no define qué información sobre el comportamiento se utiliza para elaborar esas recomendaciones.
Ni la página del producto ni el anuncio de lanzamiento especifican si Max recibe saldos de cuentas o historiales de transacciones. Tampoco explican si la ubicación se obtiene de una conversación, de información suministrada por el banco o de un permiso del dispositivo.
Son formas distintas de proporcionar información. Por ejemplo, ingresar un destino en un chat no demostraría que el asistente tiene acceso permanente a la ubicación del teléfono.
Las páginas revisadas no permiten establecer cuál de esos métodos utiliza Max.
¿Quién maneja la información?
Mastercard asegura que administra los modelos del agente, el contenido y la coordinación que sustentan a Max. Los bancos pueden integrar el servicio en sus canales digitales o conectarlo con asistentes existentes.
La página del producto también menciona un kit de desarrollo de software y una experiencia alojada en la web como opciones de integración.
Estas opciones explican cómo pueden implementar el asistente los bancos. No identifican a todas las organizaciones que podrían procesar una conversación.
Ninguna de las dos páginas revisadas de Max menciona proveedores externos de modelos ni especifica dónde se realiza el procesamiento.
Esto constituye una limitación de esas páginas, no una prueba de que la información no esté disponible en otro lugar. Los clientes que busquen esos detalles pueden consultar los avisos que acompañen la implementación de su banco.
¿Se usan las conversaciones para entrenar la IA?
El Aviso Global de Privacidad de Mastercard aborda la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Su referencia al entrenamiento de IA aparece en la sección dedicada a la anonimización y los informes agregados.
El suplemento de privacidad para Estados Unidos señala por separado que Mastercard no recopila, usa ni vende información personal para entrenar modelos de lenguaje de gran escala.
Las páginas revisadas de Max no especifican durante cuánto tiempo se conservan las conversaciones ni describen los mecanismos de revisión humana y eliminación de transcripciones.
El aviso global de Mastercard ofrece criterios generales de conservación, en lugar de un plazo específico para Max. También indica que las prácticas pueden variar según el país y que podrían aplicarse avisos particulares de cada producto.
La orientación útil también tiene un objetivo comercial
Mastercard presenta Max ante los bancos como una herramienta para fomentar la interacción, el uso de las tarjetas y el gasto. Su anuncio también identifica oportunidades para vender productos adicionales a los clientes. Se trata de objetivos empresariales expresos, no de pruebas de resultados ya medidos.
Ese propósito debe analizarse junto con la conveniencia prometida. Ayudar a una persona a encontrar un beneficio que ya tiene podría favorecerla y, al mismo tiempo, incentivar el uso de la tarjeta.
Eso, por sí solo, no demuestra que las conversaciones se utilicen para ofrecer productos adicionales de manera segmentada. Los lectores pueden distinguir entre una orientación sobre beneficios ya incluidos en su tarjeta y una oferta que exige realizar otra compra.
¿Qué deberían revisar los clientes?
Mastercard asegura que Max fue diseñado con la privacidad, la seguridad y unas prácticas responsables de manejo de datos como principios centrales. Las páginas de lanzamiento revisadas no ofrecen suficiente detalle técnico para evaluar de manera independiente esa garantía.
Los clientes pueden buscar explicaciones sobre qué información llega al asistente, quién procesa las conversaciones y durante cuánto tiempo se conservan los registros. También pueden preguntar si alguna de las funciones de personalización o basada en la ubicación es opcional.
El aviso global de Mastercard remite a las políticas de las entidades financieras cuando la compañía procesa información en su nombre.
Por lo tanto, las preguntas sin resolver se refieren a la implementación concreta del banco: qué recibe Max, cómo se utiliza esa información y qué opciones tienen los clientes.