Aval Fiduciaria lleva la inteligencia artificial a WhatsApp para impulsar la inversión en Colombia
La herramienta permite hacer preguntas en lenguaje natural sobre productos y servicios, como parte de la primera fase de la estrategia WhatsApp 360°.
La entidad del Grupo Aval habilitó un asistente virtual que permite resolver consultas en lenguaje natural y acceder a información sobre sus servicios financieros. La iniciativa busca facilitar la atención digital y acercar a más colombianos al mundo de las inversiones.
Aval Fiduciaria avanza en su estrategia de transformación digital con la incorporación de inteligencia artificial a través de WhatsApp, una herramienta con la que busca simplificar la atención al cliente y facilitar el acceso a información sobre sus productos y servicios de inversión.
La nueva funcionalidad permite que los usuarios realicen preguntas con sus propias palabras, sin necesidad de utilizar comandos específicos ni memorizar palabras clave. El asistente identifica la intención de cada consulta y responde con información validada por diferentes áreas de la organización, con el propósito de ofrecer respuestas consistentes y confiables.
El lanzamiento constituye la primera fase de WhatsApp 360°, una iniciativa con la que la fiduciaria pretende modernizar progresivamente sus canales de atención y hacer más sencilla la interacción entre la entidad y sus clientes.
La inteligencia artificial como puerta de entrada a la inversión
Uno de los principales objetivos de la iniciativa es facilitar el paso del ahorro tradicional hacia alternativas de inversión. Para muchas personas, conocer los productos financieros disponibles, comprender sus características y determinar cómo empezar puede representar una barrera de entrada.
A través de WhatsApp, Aval Fiduciaria busca poner información relevante al alcance de los usuarios desde una aplicación de uso cotidiano. De esta manera, los interesados podrán realizar consultas sobre la compañía y conocer mejor su oferta de servicios sin depender exclusivamente de los canales tradicionales de atención.
Alejandro Gómez Villegas, presidente de Aval Fiduciaria, ha señalado que uno de los desafíos del sector no consiste únicamente en administrar mayores recursos, sino también en conseguir que más colombianos den el paso de ahorrar a invertir. En ese proceso, disponer de información clara y accesible resulta fundamental.
La herramienta, sin embargo, debe entenderse como un canal de información y atención: sus respuestas se limitan a contenidos previamente validados por la organización, por lo que no reemplaza la evaluación individual de las necesidades financieras ni garantiza resultados de inversión.
Una apuesta respaldada por el crecimiento de las operaciones digitales
La puesta en marcha del asistente se produce en un contexto en el que los canales digitales tienen un peso significativo en la operación de la fiduciaria.
Durante el primer semestre de 2026, Aval Fiduciaria procesó 1,5 millones de operaciones por medios digitales, por un valor de $85,5 billones. Además, estos canales concentraron el 86 % de las transacciones relacionadas con sus Fondos de Inversión Colectiva.
Estas cifras reflejan la importancia que han adquirido las herramientas tecnológicas para gestionar operaciones y atender las necesidades de los inversionistas. También explican el interés de la compañía por ampliar sus servicios digitales y ofrecer mecanismos de consulta más ágiles.
La entidad cuenta con más de 220.000 clientes y espera alcanzar aproximadamente 30.000 conversaciones durante los primeros meses de implementación del nuevo canal. La proyección incluye tanto a usuarios actuales como a personas interesadas en conocer la empresa y sus alternativas de inversión.
Respuestas controladas y actualización continua
Uno de los componentes centrales del sistema es el uso de información previamente aprobada por las distintas áreas de Aval Fiduciaria. Este mecanismo busca mantener la consistencia de las respuestas, especialmente cuando las consultas están relacionadas con recursos de terceros y productos financieros.
La compañía también contempla ajustes y reentrenamientos continuos del modelo a partir de la retroalimentación y del comportamiento de los usuarios. El propósito es mejorar progresivamente la capacidad del asistente para identificar las necesidades de quienes utilizan el canal.
Este enfoque resulta relevante para el sector financiero, donde la facilidad de acceso debe ir acompañada de controles sobre la calidad de la información y la protección de los usuarios. La utilidad del sistema dependerá, en parte, de su capacidad para resolver consultas de manera clara y orientar correctamente a las personas hacia los canales correspondientes cuando necesiten atención especializada.
Transformación digital en el sector fiduciario
La iniciativa forma parte de una estrategia tecnológica más amplia de Aval Fiduciaria, consolidada tras la integración de los negocios fiduciarios del Grupo Aval. La compañía ha venido impulsando soluciones digitales para facilitar las consultas y las operaciones de sus clientes, además de ampliar el acceso a sus productos.
En un mercado donde los usuarios esperan realizar cada vez más gestiones desde sus dispositivos móviles, herramientas como los asistentes virtuales pueden contribuir a reducir las dificultades de acceso a la información y a mejorar la experiencia de atención.
No obstante, la incorporación de inteligencia artificial no elimina la necesidad de que los inversionistas comprendan los riesgos, las condiciones y las características de cada producto antes de comprometer sus recursos. Contar con información disponible es un primer paso, pero tomar decisiones adecuadas también exige conocer los objetivos personales, el horizonte de inversión y la capacidad de asumir posibles pérdidas.
Con WhatsApp 360°, Aval Fiduciaria busca avanzar hacia una atención más accesible y digital. El reto será convertir esa facilidad de interacción en una experiencia útil para los clientes y en una puerta de entrada para quienes desean comenzar a invertir de manera informada.