SIC multa a Epa Colombia con $140 millones por fallas en información a consumidores en ventas online
La autoridad señaló deficiencias en la información previa a las compras, el derecho de retracto y la reversión de pagos. La decisión aún puede ser apelada.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Productos EPA Colombia S.A.S. con una multa de $140.476.000 por incumplimientos a las normas de protección al consumidor en sus ventas por internet. La decisión, conocida este 16 de septiembre de 2026, está relacionada con fallas en la garantía legal, la información suministrada antes de las compras electrónicas y el derecho de los consumidores a solicitar la reversión del pago.
La sanción y su origen
La actuación administrativa se originó en una investigación en la que la SIC revisó las condiciones bajo las cuales la compañía comercializaba sus productos a través de internet. Según la autoridad, durante ese proceso fueron identificados incumplimientos relacionados con las condiciones de garantía, la información entregada a los compradores y los derechos que deben reconocerse cuando una transacción se realiza mediante canales de comercio electrónico.
La política de reembolso, en el centro del expediente
Uno de los puntos centrales del expediente fue la política de reembolso publicada por la compañía. De acuerdo con la SIC, esta contemplaba una exclusión de responsabilidad frente a productos adquiridos a través de "distribuidores o terceros". Para la entidad, esta condición desconocía la responsabilidad solidaria que la ley establece para el productor frente a los consumidores y, por esa razón, configuró uno de los cargos de la investigación.
Información insuficiente antes de la compra
La autoridad también encontró deficiencias en la información disponible antes de que los consumidores aceptaran una oferta en línea. Entre los aspectos señalados aparece la falta de información sobre las características esenciales de uno de sus productos, identificado en el comunicado como "Acondicionador Kolors (Post Cuidado) – Keratina (verde) 300 ml", además de datos relacionados con los derechos aplicables a las compras realizadas por internet.
El derecho de retracto, otro punto señalado
En ese mismo frente, la SIC estableció que la página web no había informado adecuadamente sobre el derecho de retracto ni sobre el procedimiento que los consumidores debían seguir para ejercerlo. La investigación también encontró que el sitio no tenía dispuesto un enlace "visible y fácilmente identificable" que permitiera al usuario ingresar directamente a la página de la autoridad encargada de la protección del consumidor.
La reversión del pago, también incumplida
Otro de los incumplimientos señalados estuvo relacionado con la reversión del pago. Según la Superintendencia, Productos EPA Colombia tampoco informó oportunamente a sus consumidores sobre la existencia del derecho a solicitar la reversión de los pagos efectuados en determinadas compras realizadas por medios electrónicos. Este mecanismo hace parte de las garantías asociadas al comercio electrónico contempladas en el Estatuto del Consumidor.
El respaldo jurídico de la sanción
Por estos hechos, la SIC impuso una sanción equivalente a 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes, correspondientes a 11.600 UVB y que representan $140.476.000. Los cargos establecidos por la autoridad se sustentan en incumplimientos de la Ley 1480 de 2011, norma que reúne las principales disposiciones destinadas a proteger los derechos de los consumidores en Colombia, incluidas las operaciones realizadas mediante canales digitales.
El llamado de la SIC y los recursos pendientes
La Superintendencia aprovechó la decisión para recordar a los proveedores que las ventas por internet deben garantizar a los consumidores "información clara, completa y oportuna", así como el respeto de los derechos reconocidos por el Estatuto del Consumidor. La decisión no está en firme de manera definitiva, pues contra ella proceden los recursos de reposición y apelación previstos dentro del trámite administrativo.
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