Nequi se separa de Bancolombia desde el 1 de septiembre: esto cambia (y esto no) para los usuarios

Un cambio importante comenzó para Nequi este martes 1 de septiembre de 2026. Después de 10 años de operación conjunta, la plataforma dejó de funcionar como una línea de negocio de Bancolombia y empezó a hacerlo directamente como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento. Sin embargo, la principal duda entre sus millones de usuarios seguía siendo qué pasaría con las transferencias, los retiros, las tarifas y los demás servicios habituales de la aplicación.

Qué cambia realmente para los usuarios

Para los usuarios, prácticamente nada. Aunque Nequi y Bancolombia pasaron a operar como entidades jurídicas independientes, ambas compañías continuarán perteneciendo al mismo Grupo Cibest, el conglomerado financiero que anteriormente era conocido como Grupo Bancolombia.

Andrés Vásquez, CEO de Nequi, explicó en una entrevista con el Diario La República que esta transformación está relacionada principalmente con la estructura interna de la compañía, y no con la experiencia de quienes utilizan la aplicación día a día. "Quiero ser súper enfático en que, para los clientes, ni las tarifas, ni los precios de las transacciones, ni el acceso a los cajeros electrónicos de Bancolombia, ni los corresponsales van a cambiar en absoluto; todo va a seguir funcionando de la misma forma", señaló el directivo.

El número de cuenta tampoco cambiará y continuará asociado al número de celular de cada usuario. Las personas podrán seguir enviando y recibiendo dinero, realizando pagos, retirando efectivo y recibiendo su nómina con total normalidad. Tampoco será necesario informar del cambio al empleador, y las transferencias entre Nequi y Bancolombia seguirán siendo gratuitas y en tiempo real, tal como ha ocurrido hasta ahora.

Además, los usuarios podrán continuar retirando dinero sin ningún costo adicional en la red de cajeros automáticos y corresponsales bancarios de Bancolombia, uno de los principales interrogantes que se planteaban las personas antes de conocer los detalles de esta separación.

Nequi funcionará ahora como compañía de financiamiento

La verdadera diferencia se dará principalmente detrás de la aplicación. Los productos que anteriormente eran operados directamente desde Bancolombia pasarán a ser ofrecidos por Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, una entidad que continuará bajo la vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia, y cuyos depósitos seguirán contando con el respaldo del seguro de depósitos de Fogafín, el mismo mecanismo que protege los recursos de los usuarios en las demás entidades financieras autorizadas del país.

Este cambio llega en un momento en que Nequi alcanza alrededor de 29 millones de clientes en todo el territorio nacional, después de haber comenzado su historia hace una década con apenas cerca de 32.000 usuarios registrados. La plataforma se ha consolidado como líder en su segmento, procesando en promedio 16 millones de transacciones cada día.

La compañía también busca fortalecer su negocio de crédito de cara a esta nueva etapa. Según explicó Vásquez, actualmente existen más de tres millones de clientes con créditos preaprobados dentro de la plataforma, que en conjunto representan más de $10 billones de pesos disponibles para ser desembolsados, mientras que la cartera actual de créditos de la compañía alcanza aproximadamente $2,3 billones de pesos.

La independencia tecnológica ya existía antes del cambio

Un punto que la propia compañía quiso aclarar es que esta separación empresarial no debe interpretarse como una solución automática frente a eventuales fallas técnicas de la plataforma. Vásquez explicó que Nequi ya contaba, desde antes de este cambio, con independencia tecnológica y operativa frente a Bancolombia, por lo que la modificación en su estructura jurídica no representa, por sí sola, un cambio en su infraestructura tecnológica.

El CEO recordó que durante 2025 la compañía adelantó un proceso de renovación y actualización de su infraestructura tecnológica, y aseguró que a lo largo de 2026 se ha registrado estabilidad en ese frente específico.

El dinero de los usuarios no requiere ningún trámite

La compañía fue enfática al señalar que el dinero que los usuarios tienen actualmente en sus cuentas de Nequi no tiene que ser retirado ni trasladado como consecuencia de este cambio en la estructura empresarial. Desde este 1 de septiembre, Nequi comenzó a operar oficialmente como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, pero los recursos de los clientes continuarán administrándose con total normalidad dentro de la misma plataforma que ya conocen.

De igual manera, como parte de este anuncio, Nequi hizo un llamado directo a sus usuarios para que se mantengan atentos frente a posibles intentos de fraude relacionados con esta separación corporativa. La compañía recordó que en ningún momento solicitará claves, códigos de seguridad ni información personal a través de llamadas, mensajes o correos electrónicos relacionados con este proceso de transición.

Ventanas de actualización con interrupciones temporales

La transición sí tuvo un efecto puntual y transitorio entre el 31 de agosto y la madrugada del 1 de septiembre. Nequi había anunciado con anticipación distintas ventanas de actualización, periodos durante los cuales algunos servicios específicos de la plataforma estarían temporalmente fuera de funcionamiento mientras se completaban los ajustes técnicos necesarios para formalizar la separación.

Entre los servicios que presentaron estas interrupciones programadas se encontraban las transferencias ACH, los pagos y recargas realizados a través de PSE, las transacciones mediante Bre-B, las transferencias hacia cuentas de Bancolombia, el servicio Plata al Toque, el envío y recepción de remesas internacionales, y las transacciones vinculadas a PayPal, cada una con ventanas de tiempo diferentes dentro del cronograma de actualización.

Durante este periodo de transición, se conocieron además reportes de usuarios que manifestaron dificultades puntuales tanto en Nequi como en Bancolombia, relacionadas específicamente con transferencias y pagos a través de la plataforma PSE, un inconveniente que se sumó a las ventanas de mantenimiento ya programadas por la compañía.

Una vez finalizadas estas actualizaciones, los usuarios pudieron retomar el uso habitual de Nequi de la manera acostumbrada, ahora bajo su nueva estructura como compañía de financiamiento independiente dentro del Grupo Cibest.

Un proceso que no requiere gestiones de los usuarios

Nequi fue clara al señalar que los usuarios no deben realizar ningún trámite adicional para continuar utilizando la plataforma con normalidad. El cambio corresponde únicamente a la entrada en operación de Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, y se trata de un proceso de carácter informativo que no exige ninguna acción particular por parte de los clientes de la aplicación.

La compañía insistió en que esta reorganización corresponde a una estrategia de crecimiento y transformación que se venía anunciando desde hace varios años, como parte de la evolución de Nequi hacia su consolidación como una entidad financiera completamente independiente dentro del ecosistema del Grupo Cibest, sin que esto implique, en ningún caso, riesgos adicionales para la seguridad del dinero ni para la experiencia cotidiana de sus millones de usuarios en todo el país.