¿Está caído Microsoft Outlook? Una falla generalizada afecta a Microsoft 365 y Copilot
La interrupción del correo fue apenas el comienzo: Microsoft trabaja para restablecer los servidores detrás de varias de sus herramientas de trabajo más utilizadas
Microsoft confirmó el jueves 12 de noviembre una interrupción generalizada de Microsoft 365, luego de que usuarios reportaran problemas para acceder a Outlook, Teams y Copilot. La falla del correo electrónico se concentró en Exchange Online, el servicio de correo alojado de Microsoft para cuentas empresariales y de organizaciones.
La compañía advirtió que los problemas de conectividad podían afectar a clientes de cualquier región y comenzó a trabajar para restablecer los servidores que estaban fuera de servicio.
Microsoft señaló que esos servidores estaban ejerciendo presión sobre la infraestructura que continuaba operativa, en lugar de que la interrupción obedeciera a un aumento del tráfico. En actualizaciones posteriores, la empresa describió fallas en las verificaciones automáticas de estado y una solución temporal específica, pero no estableció la causa de fondo ni confirmó que el servicio hubiera sido restablecido por completo.
La falla de Outlook alcanza a otros servicios de Microsoft
El aviso de la compañía identificó a Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot y Microsoft Defender XDR entre los servicios a los que los clientes podrían no poder acceder. La advertencia se refería a posibles problemas de conectividad y no confirmaba que todas las funciones o todos los clientes de cada servicio estuvieran afectados.
También aumentaron los reportes de problemas en Outlook, Microsoft 365, Teams, Copilot, Azure, OneDrive y Microsoft Store en Downdetector, plataforma que recopila informes de interrupciones enviados por usuarios. Esos reportes apuntaban a dificultades en varias plataformas, pero no ofrecían una cifra verificada de clientes afectados.
Microsoft identifica presión sobre los servidores que seguían operativos
Inicialmente, Microsoft identificó una carga elevada de infraestructura en varias regiones como una posible causa de los problemas de conectividad. Posteriormente aclaró que la presión se produjo porque algunos servidores quedaron inesperadamente fuera de servicio y trasladaron su carga a la infraestructura restante.
Las declaraciones de la compañía fueron reproducidas en el informe sobre la falla de BleepingComputer y en la cobertura en vivo de Tom's Guide. Ambas publicaciones distinguieron entre el problema inmediato de capacidad y la pregunta aún sin resolver sobre por qué los servidores afectados dejaron de estar disponibles.
La falla de Microsoft 365 ocurrió después de una investigación sobre los buzones
El incidente general quedó registrado en el aviso de servicio de Microsoft con la referencia MO1550821 y una hora de inicio de la 1:26 p. m. ET, equivalente a las 6:26 p. m. GMT. Inicialmente, la compañía había investigado problemas de conectividad de los buzones de Exchange Online en América antes de identificar la interrupción más amplia.
Más tarde, Microsoft advirtió que la conectividad de los servicios podía verse afectada en cualquier región, lo que amplió el alcance potencial más allá de la investigación inicial sobre los buzones. Sin embargo, esa advertencia geográfica no establecía que todas las regiones hubieran sufrido interrupciones ni que todos los clientes hubieran perdido el acceso al mismo tiempo.
La recuperación incluye redistribuir el tráfico
Microsoft redistribuyó el tráfico de conexiones a través de su infraestructura mundial y desvió tráfico adicional de los sistemas afectados para reducir la presión. También comenzó a reiniciar los servidores afectados con el fin de recuperar capacidad, mientras investigaba la razón por la que habían quedado fuera de servicio.
Como medida de precaución, la compañía suspendió las implementaciones y los cambios de configuración mientras revisaba modificaciones recientes para determinar si podían estar relacionadas con el incidente. En actualizaciones posteriores, Microsoft dijo que no había identificado ningún cambio reciente que coincidiera con el inicio de la interrupción.
Microsoft prueba una solución para las verificaciones de estado de los servidores
La investigación se concentró posteriormente en las verificaciones automáticas de estado que los servidores estaban fallando, lo que provocaba que quedaran fuera de servicio. Microsoft indicó que esas fallas podrían originarse en un componente específico encargado de procesar las verificaciones, aunque no identificó una causa definitiva.
La empresa explicó que implementó un cambio dirigido para eludir ese componente en un grupo de servidores y comprobar si mejoraba su disponibilidad. También investigaba un uso elevado del procesador durante la gestión de solicitudes y tomaba medidas para evitar que más servidores fueran retirados del servicio.
Microsoft había reportado la solución de una falla anterior en Teams
Una falla independiente de Teams, identificada con el código TM1550488, afectó a usuarios de América del Norte y América del Sur entre las 9:45 a. m. y las 10:53 a. m. ET de ese mismo día. El incidente provocó retrasos o fallas al enviar mensajes, errores al actualizar conversaciones y dificultades para recuperar chats.
Microsoft atribuyó esa interrupción anterior a una contención de recursos dentro de su infraestructura y reportó que había sido resuelta por completo. La compañía no había establecido si estaba relacionada con el incidente posterior de Microsoft 365, cuya recuperación seguía incompleta según las actualizaciones revisadas.
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