ARCHIVO: Se observa un letrero de Microsoft en la sede de la compañía en Redmond.
ARCHIVO: Se observa un letrero en la sede de Microsoft en Redmond, Washington, el 3 de julio de 2024. Una interrupción del servicio de Microsoft 365 el 12 de noviembre de 2026 afectó el acceso al correo electrónico de Outlook debido a errores de conectividad en el servicio Exchange Online de la compañía.

Una interrupción de Microsoft 365 dejó este jueves a usuarios sin acceso a su correo de Outlook, luego de que errores de conexión en Exchange Online, el servicio de correo en la nube de la compañía, se extendieran desde América a otras regiones. Microsoft dijo que la causa probable era una sobrecarga de su infraestructura y que estaba reiniciando servidores, pero no informó cuándo se restablecería por completo el servicio.

Los reportes de problemas comenzaron a aumentar poco después del mediodía, hora del este de Estados Unidos. Microsoft reconoció la falla a través de su cuenta de estado de Microsoft 365 y señaló que estaba "investigando reportes de usuarios que experimentan problemas para acceder a sus buzones de Exchange Online mediante varios métodos de conexión en América". Más tarde amplió esa evaluación. "Mientras trabajamos para mitigar el impacto, confirmamos que el problema podría afectar la conectividad de los servicios de Microsoft 365 para usuarios en cualquier región", dijo la compañía.

Exchange Online es el servicio de correo y calendario alojado en la nube que respalda Outlook para empresas, instituciones educativas y entidades gubernamentales. Los usuarios reportaron que no podían abrir sus buzones, cargar Outlook en la web, enviar o recibir mensajes, consultar calendarios ni iniciar sesión en otros servicios de Microsoft 365. Microsoft dijo que los métodos de conexión afectados incluían Outlook en la web y los protocolos que utilizan las aplicaciones de correo para computadores y dispositivos móviles para conectarse al servicio. Microsoft 365 y Teams también registraron interrupciones, y algunos administradores tuvieron problemas para acceder al portal donde la compañía publica los detalles de los incidentes.

Microsoft describió el incidente como una degradación del servicio. En actualizaciones difundidas durante la tarde, dijo que había determinado que una parte de su infraestructura estaba experimentando una carga elevada en varias regiones, lo que probablemente estaba contribuyendo a los errores. La compañía señaló que había suspendido todas las implementaciones, estaba desviando el tráfico de la infraestructura afectada y había comenzado a reiniciar los servidores comprometidos y a monitorearlos mientras volvían a operar. "Estamos trabajando intensamente por todas las vías posibles para reducir el impacto", afirmó.

ARCHIVO: Centro de datos de Microsoft en Middenmeer, Países Bajos
ARCHIVO: Se observa un centro de datos de Microsoft en Middenmeer, Países Bajos, el 23 de septiembre de 2023. Microsoft afirmó que la elevada carga en parte de su infraestructura en varias regiones probablemente contribuyó a los errores de conectividad que provocaron la interrupción del servicio el 12 de noviembre de 2026; no identificó instalaciones específicas.

La compañía no explicó qué provocó el aumento de la carga ni dio una estimación de cuántos clientes resultaron afectados. Dirigió a los administradores a su panel de estado del servicio y a una página pública de estado para quienes no pudieran acceder al centro de administración.

El momento de la falla agravó la interrupción. El incidente comenzó en plena jornada laboral en Estados Unidos y al final de la tarde y durante la noche en Europa, cuando muchas organizaciones dependen del correo y los calendarios para coordinar reuniones y operaciones. Como Exchange Online sustenta muchos otros servicios de Microsoft, los problemas suelen extenderse a herramientas que dependen de los mismos sistemas de inicio de sesión y mensajería.

Las interrupciones de este tipo se han vuelto recurrentes en la computación en la nube, a medida que más organizaciones trasladan sus herramientas de correo y colaboración a un reducido número de proveedores. Microsoft 365 es una de las suites de software empresarial más utilizadas del mundo, por lo que una falla en una capa de su infraestructura puede afectar al mismo tiempo a empresas, hospitales, colegios y entidades públicas. Microsoft suele publicar una revisión preliminar después de incidentes importantes para explicar sus causas y las medidas que tomará para evitar que se repitan.

Para los usuarios, las recomendaciones prácticas fueron limitadas. Microsoft no sugirió una solución alternativa y pidió a los administradores de tecnología seguir el registro del incidente para conocer las novedades. Por lo general, los mensajes enviados a buzones afectados durante una interrupción quedan retenidos y se entregan cuando el servicio se restablece, aunque es común que se presenten demoras.

Varias preguntas siguen sin respuesta. Microsoft no ha dicho si el aumento de la carga fue consecuencia de un cambio de software, un problema de hardware o un evento externo. Tampoco ha informado si algún dato resultó afectado, y nada de lo publicado hasta ahora apunta a un incidente de seguridad. La compañía tampoco ha indicado cuándo espera recuperar completamente el servicio.

La empresa dijo que continuará publicando actualizaciones a medida que los servidores vuelvan a estar en línea.