Falla de Microsoft interrumpe el trabajo en todo el mundo: se reportaron casi 20.000 problemas por minuto en el pico

Una masiva falla de Microsoft interrumpió el trabajo en empresas, entidades gubernamentales y organizaciones de todo el mundo el jueves. En aproximadamente una hora se reportaron problemas en 74 países y territorios. La interrupción se extendió hasta el viernes y afectó a Outlook, Teams y otras aplicaciones de Microsoft 365, mientras la compañía intentaba restablecer los servicios.

La magnitud de la falla quedó clara cuando los reportes se multiplicaron en Downdetector, que registró un pico de 19.650 informes por minuto en cinco servicios de Microsoft, frente a menos de 15 en un jueves normal. Entre los servicios afectados estuvieron Outlook, Microsoft 365, OneDrive, Copilot y Teams.

Outlook concentró por sí solo casi 130.000 reportes en Estados Unidos en el punto más crítico. Los usuarios se quejaron de que no podían acceder a sus bandejas de entrada, de fallas en la entrega de correos y de dificultades para conectarse a aplicaciones de trabajo. Estas cifras corresponden a quejas presentadas por los usuarios y no al número total de personas afectadas.

Microsoft informó que la interrupción comenzó a las 11:17 a. m., hora del este de Estados Unidos, del jueves, y que inicialmente afectó a Exchange Online, el servicio de correo electrónico en la nube que respalda a Outlook. Los problemas se extendieron a otras aplicaciones de Microsoft 365, incluidas algunas funciones de Teams, Copilot, SharePoint y herramientas de seguridad.

Al principio, la compañía sospechó que un tráfico inusualmente intenso estaba saturando parte de su infraestructura. Sin embargo, una investigación posterior determinó que varios servidores habían quedado fuera de servicio inesperadamente, lo que aumentó la presión sobre los sistemas restantes.

Los ingenieros intentaron reiniciar los servidores afectados y redirigir el tráfico, pero algunos volvieron a dejar de responder cuando se reanudaron las conexiones. Posteriormente, Microsoft aplicó un parche a un componente de autenticación y enrutamiento, que, según la compañía, produjo resultados alentadores.

Para la mañana del viernes, Microsoft informaba una recuperación gradual, aunque sus sistemas todavía no habían vuelto completamente a la normalidad.

En sus actualizaciones sobre el estado de los servicios, la compañía señaló que la recuperación avanzaba por fases y que los datos de monitoreo y los reportes de los clientes mostraban mejoras en varias aplicaciones. No obstante, la capacidad de los servicios seguía por debajo de los niveles normales y los ingenieros continuaban restableciendo con cuidado el tráfico hacia los servidores afectados.

Entre las entidades que enfrentaron la interrupción estuvieron organismos gubernamentales. Japón confirmó problemas en las comunicaciones entre ministerios. El secretario jefe del Gabinete, Minoru Kihara, dijo que varios servicios, incluido Outlook, habían quedado indisponibles.

Kihara aseguró que no se habían reportado problemas en la atención médica ni en los registros electrónicos de pacientes. Las principales instituciones financieras de Japón tampoco registraban interrupciones significativas en los servicios dirigidos a los clientes.

La policía federal y la agencia de inteligencia de Australia también resultaron afectadas, mientras que el ministro del Interior, Tony Burke, dijo que había hablado con los directivos regionales de Microsoft sobre la falla.

Burke señaló que Microsoft no creía que la interrupción hubiera sido causada por un ciberataque y comparó la situación con el incidente de CrowdStrike de 2024, cuando una actualización de software defectuosa provocó fallas informáticas generalizadas.

Microsoft también ha dicho que no encontró indicios de actividad maliciosa. La compañía aún no ha confirmado la causa subyacente y planea publicar un informe detallado una vez resuelto el incidente.

Empresas de Europa y Asia también enfrentaron problemas de comunicación, y algunas firmas financieras tuvieron que buscar alternativas para completar transacciones habituales.

En Taiwán, una compañía financiera recurrió a máquinas de fax para confirmar operaciones después de que sus sistemas de correo electrónico dejaran de estar disponibles, mientras que otra canceló una operación de recompra de bonos debido a la interrupción, informó Reuters.

El operador bursátil europeo Euronext experimentó problemas de correo electrónico que afectaron a sus equipos de admisiones a cotización, mientras que la aseguradora británica Aviva preparó mecanismos de respaldo para sus llamadas sobre resultados. La naviera danesa Maersk también advirtió a sus clientes sobre posibles retrasos en las comunicaciones y actualizaciones por correo electrónico.

La falla también interfirió con anuncios de resultados empresariales. El fabricante estadounidense de camiones eléctricos Workhorse Group aplazó del 12 al 16 de noviembre su llamada sobre los resultados trimestrales, mientras que la compañía suiza de artículos de lujo Richemont retrasó brevemente la publicación de sus resultados del primer semestre.

Las aerolíneas de India reportaron dificultades similares. Air India, IndiGo y Akasa Air dijeron que sus servicios de atención por correo electrónico se habían visto afectados, aunque las operaciones de vuelo continuaron con normalidad. Air India redirigió los mensajes de los clientes a través de sistemas alternativos para mantener la atención.

La interrupción también alcanzó a compañías de inteligencia artificial que dependen del software empresarial de Microsoft para algunos de sus servicios.

OpenAI informó un aumento de errores que afectaba su conector de Microsoft 365 y advirtió que las nuevas conexiones podrían fallar y que algunas herramientas no funcionarían como se esperaba.

Anthropic experimentó problemas similares relacionados con las funciones de correo, calendario y búsqueda de Microsoft 365. Su integración de Claude para Outlook también resultó afectada, lo que impidió a algunos usuarios acceder al complemento o completar tareas relacionadas con el correo electrónico.

No todas las aplicaciones de Microsoft quedaron completamente indisponibles. Las funciones principales de Teams, incluidos los mensajes y las llamadas, siguieron funcionando para muchos usuarios, mientras que las herramientas dependientes de Exchange Online presentaron problemas. Algunas funciones de SharePoint también permanecieron disponibles.

Microsoft señaló que sus ingenieros estaban dando prioridad a los correos retrasados durante la recuperación y que habían ampliado a 48 horas el tiempo de espera del correo electrónico para ayudar a evitar que los mensajes se perdieran mientras se restablecían los servicios.

La falla se suma a otras interrupciones relacionadas con los servicios en la nube de Microsoft, incluido un incidente de Microsoft 365 ocurrido a comienzos de este año y una falla de Azure en octubre.

Microsoft no ha entregado un plazo confirmado para la restauración total. Sus actualizaciones de la mañana del viernes indicaron que la estabilidad de los servidores estaba mejorando a medida que los ingenieros ampliaban las soluciones en la infraestructura afectada. La compañía prometió publicar un informe detallado después de resolver los problemas.